PABX é a central telefônica que permite a uma empresa usar várias linhas e dezenas de ramais internos ao mesmo tempo. Neste guia eu explico o que é, para que serve e quais são as funções básicas que todo usuário deveria conhecer — o mesmo conteúdo da primeira parte da série em vídeo, logo abaixo.
O que é PABX e para que serve
PABX significa Private Automatic Branch Exchange — troca automática de ramais privados. Na prática, é o equipamento que recebe as linhas telefônicas da operadora e as distribui entre os ramais internos. Sem ele, cada telefone precisaria de uma linha própria da operadora; com o PABX, algumas poucas linhas atendem a empresa inteira, porque nem todo mundo fala ao telefone ao mesmo tempo.
Funções básicas do dia a dia
- Ramais: cada telefone interno ganha um número curto (como 101, 102) e liga para os outros ramais de graça, sem passar pela operadora;
- Captura de linha: ao tirar do gancho, o ramal pega automaticamente uma linha externa livre para ligar para fora;
- Transferência: uma ligação atendida num ramal pode ser transferida para outro, sem desligar;
- Chamada em espera e estacionamento: dá para colocar a ligação em espera, atender outra e retomar;
- Siga-me e desvio: o ramal pode ser programado para tocar em outro lugar quando você não está na mesa;
- Bloqueio de chamadas: o administrador define quais ramais podem ligar para celular, interurbano ou internacional.
PABX analógico, digital ou IP?
O PABX tradicional (analógico ou digital) trabalha com as linhas comuns da operadora e telefones convencionais. Já o PABX IP usa a rede de dados para os ramais e pode trafegar as ligações pela internet, com tecnologia VoIP — se o assunto interessa, temos um guia explicando o que é VoIP e como funciona e outro sobre os aparelhos usados nessas redes: ATAs, telefones IP e redes IP de telefonia.
Um detalhe que pega muita gente de surpresa em projetos com VoIP: algumas operadoras bloqueiam portas de internet sem avisar, o que derruba ligações IP. Falamos disso no artigo sobre o bloqueio oculto de portas pelas operadoras.
Vale a pena para pequenas empresas?
Se a empresa tem mais de dois ou três pontos de telefone, o PABX (ou um serviço equivalente de PABX virtual em nuvem) já se paga: economiza linhas, profissionaliza o atendimento com transferências e permite controlar quem liga para onde. Nos próximos vídeos da série vou mostrar mais funções na prática.
Perguntas frequentes
O que é PABX?
PABX é uma central telefônica privada que distribui as linhas da operadora entre os ramais internos de uma empresa, permitindo ligações internas gratuitas e compartilhamento das linhas externas.
Para que serve um ramal?
Ramal é o número curto de cada telefone interno ligado ao PABX. Com ele, os funcionários se falam sem custo de operadora e recebem ligações transferidas pela recepção.
Qual a diferença entre PABX analógico e PABX IP?
O analógico usa linhas telefônicas comuns e telefones convencionais. O IP usa a rede de dados e a internet para os ramais e as ligações, com mais recursos e integração com computadores.
Quantas linhas externas eu preciso para o meu PABX?
Depende do volume de chamadas simultâneas com o exterior. Uma regra prática: uma linha externa para cada três a quatro ramais atende bem a maioria dos pequenos escritórios.
Preciso de técnico para instalar um PABX?
A configuração básica de centrais pequenas pode ser feita seguindo o manual, mas a parte elétrica e a programação avançada (bloqueios, grupos, DISA) ficam melhores com um técnico de telefonia.
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